新人解疑及机器人攻略

美逛APP商学院
2020年4月1日

哈喽小伙伴们，今天的课程主要分为三大板块：

一、新人常见问题解答

二、如何处理售后

三、机器人攻略

接下来就让我为你们一一解析吧！

一、新人常见问题解答

在我们刚使用和推广美逛的时候，总是会有很多疑问，接下来我们来看看最典型几个问题

1、使用美逛和淘宝的过程中的常见问题

①预估佣金和结算佣金的区别

请认真看这张图片

大家首先要知道美逛个人中心预估收入的含义哦，我们每一笔订单，后台都有对应的数额，每笔都不会错

②美逛提现的相关问题

导致提现失败的情况如下：

1、提现是提到支付宝，支付宝账号是否确保填写正确？

2、真实姓名是否填写正确，必须是支付宝实名认证的真名，不要填网名或者微信昵称

如显示提现失败，请先按照上面两点自行检查，自查后还有疑问请联系美逛客服！

③美逛跳转到淘宝时，为什么提示授权失败？

美逛是淘宝官方合作平台，所以从美逛下单需要授权淘宝，授权美逛的淘宝账号必须是绑定了支付宝的并且支付宝实名认证的，如没有实名认证，先实名认证后在进行授权！

④邀请了十个好友注册了美逛，但是升级店长那里为什么只显示了一个？

因为你邀请的好友目前还不是有效粉丝，他目前只完成了注册但是还没有淘宝授权，需要打开美逛任意点开一个商品，跳到淘宝后点击授权

2、领券推广过程中会遇到的问题

①群里发的商品复制到淘宝显示没券了怎么办？

首先如果显示优惠券失效就代表这个商品已经没有券了，但是你可以到群里去问问有没有小伙伴领到券，如果有领到的，可以找小伙伴帮忙代拍。如果都没有，那可以留意下次活动再抢

②我买过一份，第二次想买提示领券上限了，怎么办？

我们推广的很多商品，很多都是一个淘宝号限领一次券，如果需要多拍，可以换淘宝号领券下单，没有多个淘宝号的可以找亲朋好友或者群内小伙伴帮忙

③群里推广文案写着拍下28.8元，但是我复制链接打开淘宝，为什么显示券后38.8元？

这个问题主要有两种情况：

第一，商品有价格区间，也就是不同的选项价格不同

第二，商品有券的同时，还有拍下立减活动，双重优惠，所以大家以领券提交后的价格为准

④群里发的零点单，为什么领券后价格不对？

所谓零点单，也就是所谓的过夜单，券可以先领，但是是要过了零点之后券才生效，所以可以先领券，过了零点之后去下单，券就可以用了

⑤我拍了商品，地址拍错了怎么办？

方法一：可以联系卖家客服看看是否可以修改地址，如果可以，发给卖家客服修改。

方法二：可以申请退款，退款成功后重新下单，选好正确的地址，或者拍错的退款，用其他号重新下单

⑥推广的商品，有客户咨询尺码或者其他相关问题，该怎么回？

首先我们只是作为商品的推广者，关于商品的详细问题，可以到商品的详情页去看介绍，服装类一般都有尺码表，其他问题详情页没有说明的，可以咨询卖家客服，如果客服回复比较慢，可以耐心等待多问几次

⑦我拍下的商品，好多天都不发货，怎么办？

首先我们推荐的有些商品是预售商品，只要在预售期内发货都是正常，大家耐心等待即可，还有一个情况就是活动时候商品发货量大，商家需要时间去打包发货，正常天猫店，七天内发货都是正常的，如果超过七天没有发货可以咨询客服情况，或者进行投诉

⑧我的美逛后台可以看到具体是哪个人买了东西吗？为什么我自己没有买东西，后台却显示我的手机号？

比如这张图，我来给大家说一下

首先，后台显示的手机号并不是代表是你买的，只要通过你链接购买的商品，都是显示你的手机号，因为手机号就是你的美逛账号，如果显示的是其他手机号，那个是代表你团队小伙伴对应的推广订单

另外，美逛为了保护个人隐私，是看不到具体是哪个客户购买了某个商品的，只可以看到哪些商品有人购买

⑧美逛后台出现订单失效是什么意思?预估佣金和结算佣金怎么不一样？

首先，订单失效就是代表这个订单申请退款了，订单取消了，佣金也就没有了哦

预估佣金指的是所有成交的订单佣金，比如刚拍下付款的订单就有预估佣金，结算佣金指的是商品确认收货之后结算的佣金，没有确认收货的佣金不显示在结算佣金里

推荐的商品，为什么客户下单后显示的佣金不同？

第一个情况，比如很多商品，美逛显示的券后价格比如49，佣金3元，但是实际下单付款还有立减活动，付款只要39，那佣金肯定不是3元，而是按照相应比例对应计算！

第二个情况，比如我们推荐的是A商品，佣金5元，但是客户通过我们链接进到店铺后，买了B商品，B商品商家设置的佣金只有5毛，所以大家要注意看后台显示的商品标题，区分下是否是我们推荐的那个商品标题

3、最最常见的丢单问题

走美逛下单后，美逛后台订单为什么不显示？买家用我的链接下单，我怎么没有佣金？

首先，看一下【拍下时间】和【付款时间】

正常拍下，立刻付款，后台15分钟内显示订单

正常拍下，10分钟后付款，一两个小时内显示订单

正常拍下，半个小时，一个小时、几个小时付款，最少12个小时后才能看到订单，有些要到第二天

所以，自己买东西，尽量拍下就付款。正常购买的情况下，立刻拍下立刻付款，如果十五分钟没有订单，及时联系美逛客服提交订单编号查询哦

如果你的顾客拍下了，你这里没有收到订单

大致情况有以下几种：

①买家下单用了不明途径的红包或者淘金币

②用户复制链接走了淘宝特价版或者其他APP下单

③用户通过APP进了淘宝，最后买了这家店的其他商品，他买的这款商品不在APP里面而且商品本身的佣金就很低。

④用户添加了购物车，隔了很久才通过分享出去的商品链接购买了商品，时间隔得久佣金容易发生变化。

⑤用户没有通过你的链接购买，他通过商家给的链接买了商品或者自己通过返利网买了商品。

⑥订单曾经取消过，重拍的时候没有再次复制你的返利淘口令下单，也会丢单

尤其大促期间，双十一，双十二，618等等，这种流氓红包非常多，你的群友领了别人的红包，在你群里下单了，你可能就没有佣金

所以大促期间，你的顾客下单了，没有佣金，先确认一下顾客有没有用红包

另外大促期间，订单量巨大，订单显示会有延迟

最后，强调一下特殊情况，比如APP升级，订单显示会慢，这种情况下，客服会及时在群里通知，关注群信息，及时通知代理们，这种情况下，客服都是加班加点，技术都是通宵，都是善良的人，请大家多一点理解

4、优惠券界面知识

首先我们要学会看优惠券的使用期限，比如，你领了这个券，在什么日期内下单券是有效的就是可以抵用的，除非商品下架情况下用不了

如果优惠券提示失效，但是你之前领过这个券了，那即使显示失效，也是可以去下单的，下单会减去券值

另外大家要清楚，券，不是决定佣金的根本，比如你领了别人的券，走自己的链接下单，那佣金也是你自己的，券，领谁的不重要，主要是用谁的链接去下单，佣金就是谁的。

那么大家经常有帮小伙伴代拍，这个时候就要清楚这点，比如你用自己链接领过券了，用小伙伴的链接帮小伙伴代拍，那么佣金也是小伙伴的

还有一点，不是所有商品都只能领一个优惠券，有些商品也是可以领多个的，大家可以自己去试，如果返回去再领券出现领取成功，那就是可以再领

如果需要拍多件，这个商品又可以领多个券，那就领一次，下单一次，再领再下单

二、常见的售后问题

从我们购物起，不管是直接购买的商品还是领了优惠券购买的商品，再好的店铺，再好的商品，也不可能完全避免售后。

那应该怎么处理售后呢？

售后基本流程

①有售后，不要急，不要怕，宇宙大牌都有，奔驰售后还上新闻了呢

②第一时间，联系店铺客服，没回复输入“人工客服”

③店铺客服解决方案不满意，立马投诉即可

④以上步骤都做了，还没有解决，联系美逛客服

给大家普及一下一些淘宝的规则：

①快递出现破损了怎么办？

正常的快递都是可以支持当场验货的，我们收到快递的时候，可以自己先拆包验货，看下快递有没有破损，也可以自己打开看看自己的产品是否有没有因为快递运输过程中，出现了挤压变形破损。如果因为这样的原因导致产品不满意，可以联系快递员拒收，（快递员的电话也可以在自己的淘宝订单，物流信息看到）让快递员把快递退回去，然后联系商家，说明原因退货即可。这里要强调一下：网购的最大优势就是省钱，暴力快递很多地区都在所难免，不管是顾客还是自己买，都不要玻璃心

②产品出现了质量问题，需要售后怎么处理？

客户收到货如果出现了质量问题，我们第一时间就是要先安抚好客户，然后热心帮忙看下是出现什么问题，最好拍照有依据，咱们得知道到底哪里不好

自己足够专业了，遇到售后你会更加淡定，不要害怕售后，做任何销售都会出现售后，这是必经之路，不要去害怕，按部就班解决就行。然后把照片发给商家客服等待处理，有时候客服回复慢，耐心等等，如果很久了还没处理，直接申请售后或者退款，提交证据就可以。然后把照片发给商家客服等待处理，有时候客服回复慢，耐心等等，如果很久了还没处理，直接申请售后或者退款，提交证据就可以

这里注意两点⚠⚠⚠

（1）很多店铺都是机器人回复，如果联系不到客服，输入“人工客服”四个字，会比较快找到

（2）如果店铺客服的处理方式你不满意，直接投诉，投诉不需要店铺客服同意，不需要跟他们协商。如果商家拒绝售后，再申请小二介入就可以，只要我们有理，就不怕，不会亏

③在淘宝买的水果或者生鲜出现问题如何售后

如果你在淘宝买水果出现坏果商家不回复你，或者他的处理方法你不满意，那么就按照下图↓的水果生鲜处理方法来处理，每一个步骤都很详细。